<aside>

<aside> <img src="/icons/arrow-left-basic_gray.svg" alt="/icons/arrow-left-basic_gray.svg" width="40px" />

Návody EKONOM System

Zpět na domovskou stránku

</aside>

<aside>

Zeptat se AI Elisy

</aside>

</aside>

Zákaznická podpora - EKONOM System

Telefonická podpora

Jestliže Vaše dotazy nejsou zodpovězeny nápovědou pod klávesou F1, kontaktujte náš hot-line, kde se dozvíte, jak v dané situaci postupovat. Při rozhovoru směrujte své dotazy na způsob práce s programem a souběžně následujte pokyny pracovníků telefonické podpory na Vašem počítači. Omezte svůj dotaz na dobu nezbytně nutnou.

Při komunikaci s telefonickou podporou sdělte

• Vaše licenční číslo.
• Zda pracujete v daňové evidenci nebo podvojném účetnictví.
• Pozice v programu. (V jakém okně se nacházíte.)
• Jasnou a stručnou charakteristikou Vašeho problému. Umožníte dalším uživatelům programu EKONOM, aby také jejich dotazy byly zodpovězeny a nezůstaly v době termínů pro podání přiznání bez odezvy kvůli přetíženým telefonním linkám.

<aside> <img src="/icons/exclamation-mark_red.svg" alt="/icons/exclamation-mark_red.svg" width="40px" />

Tato služba je určena uživatelům placené verze programu. Uživatelé START verze programu mají nárok pouze na telefonickou podporu při instalaci programu EKONOM.

</aside>

<aside> <img src="/icons/question-mark_blue.svg" alt="/icons/question-mark_blue.svg" width="40px" />

Bezplatná telefonická podpora není určena k poskytování daňového, účetního a právního poradenství. Tyto služby je možné dohodnout v podobě předem stanoveného termínu pro osobní konzultaci.

</aside>

Email podpora

Další službou poskytovanou bezplatně uživatelům programu EKONOM je e-mailové poradenství. Svůj dotaz vyjádřete pomocí několika vět a odešlete na adresu [email protected]. Odpověď obdržíte nejpozději do dvou dnů. Jestliže máte další dotaz, který souvisí s již řešenou problematikou, použijte e-mailovou adresu pracovníka, od kterého jste obdrželi první odpověď. Tímto způsobem zajistíte urychlení odpovědi, protože konkrétní pracovník již byla informován o souvislostech daného problému.

Poradenství zajišťuje primárně účetní oddělení, které denně zpracovává doklady na software EKONOM a tím přichází do kontaktu s nejnovějšími změnami v oblasti mezd, daňové evidence i podvojného účetnictví. Dotazy k hardwarovým záležitostem jsou následně postoupeny do oddělení servisních techniků. Dotazy kombinované jsou zodpovězeny spoluprací obou oddělení, v některých případech obdržíte dílčí odpověď z účetního oddělení a další odpověď od servisního technika nebo při dotazu na cenu aktualizace popř. při objednávání další části programu z oddělení distribuce.

Chatbot podpora

Naše moderní asistentka Elisa využívá nejnovější technologie umělé inteligence a strojového učení, abyste na Vaše dotazy dostali odpovědi ještě rychleji než u naší klasické podpory.

<aside>

🟢 Nemůžete najít, co potřebujete? Zeptejte se Elisy.

https://www.chatbase.co/chatbot-iframe/-Q6bUK-9cP9R0kNQczPip

</aside>